Motivierte Mitarbeiter am Empfang, die die Anliegen Ihrer Kunden kompetent und freundlich behandeln, sind ein wichtiger Baustein, wenn es um den Unternehmenserfolg geht.
In Gruppen- und Einzeltrainings schulen wir Ihre Empfangsmitarbeiter und geben Ihnen das Rüstzeug auch schwierigste Situationen souverän zu meistern.
Nach einer Analyse der Ist-Situation arbeiten wir in praxisnahen Rollenspielen die Defizite auf, üben effiziente Verhaltensstrukturen ein und überprüfen diese auf ihre Nachhaltigkeit.
Nachfolgend die wichtigsten Bausteine unseres Schulungsprogramms.
□ Sympathieträger Stimme □ Die ersten sieben Sekunden entscheiden □ Reklamationen korrekt entgegennehmen □ Zuvorkommend argumentieren, auch bei unhöflichen und schwierigen Kunden □ Kundenanliegen korrekt entgegennehmen □ Empfang: Schnittstelle zwischen Kunde und Mitarbeiter □ Die zehn goldenen Regeln für Empfangsmitarbeiter
Diesen Seminarinhalt haben wir für Firmen entwickelt. Daher lässt es sich individuell auch mit Ihrer Firmenphilosophie ergänzen.
Für weitere Seminare können wir Sie gerne auf unsere Reservationsliste nehmen. Sollte ein bereits gebuchter Platz frei werden, können Sie sich gerne auf unsere Warteliste eintragen lassen. Wir danken Ihnen herzlichst für das grosse Interesse!
Der Ton macht die Musik. 
